《ハイブリット勤務・25年2月・3月月入社》外資系宿泊部門のカスタマーサポートID:54082
8,800 MYR ~ 8,800 MYRBukit Bintang/KLCC约1个月 ago概述
薪资
8,800 MYR ~ 8,800 MYR
产业类别
Call Center
工作内容
<業務内容>
・電話および電子メールを使用し、利用者からのリクエスト・質問にお答えしていただきます。
(基準に沿ったご案内の実施、宿泊施設への確認実施、イレギュラー時は上司への確認実施など)
・利用者が直面している問題や疑問へ適切な対応を実施(例:システム上の問題、料金/請求関連の
照会など)
・個人(KPI)およびチームの目標達成
・業務プロセスへの改善提案⇒実行
・チームリーダー/マネージャーへの報告業務
・コンプライアンスの遵守
・その他事務業務
<会社概要>
当社は急成長を遂げているオンライン予約のプラットフォームを世界規模で提供している企業です。
アジアで急激に事業を拡大、現在では、世界30カ国以上の主要都市にオフィスを設置し、数千名を超える多国籍スタッフによって運営されています。
現在、アパートメント、ヴィラ、民泊物件など世界中数百万軒以上の宿泊施設を取り扱っております。
★魅力★
・おしゃれなオフィスでの勤務!(マッサージルーム、仮眠スペース、コミュニティスペース、
おしゃれなミーティングルームなど)
・研修充実(未経験でも挑戦可能)
・多文化な人々と勤務可能な環境
・誰もが知っている有名サービス
・福利厚生・給与ともに好条件!!
资格
应征条件
【必須】
■四年制大学卒or 大学院をご卒業されている方
短期大学卒or 専門学校の方は、社会人経験5-7年以上お持ちの方
■ビジネスレベルの英語力をお持ちの方
~関係各所へのメール・電話での問い合わせ時に使用
~社内コミュニケーションは英語で実施
【歓迎】
■関連業界・職種経験者歓迎(BPO,ホスピタリティ,カスタマーサポート等)
■英語を使った接客経験がある方英文
-
其他语言
English, Japanese
附加信息
福利制度
■雇用形態:正社員
■給与 : RM 8,200
■Shift allowance:RM 600
■試用期間:6か月
■勤務体系:シフト制
1. 8:00 - 17:00
2. 10:00 - 19:00
3. 12:00 - 21:00
※実働7.5時間(拘束9時間/休憩1.5時間
■勤務地:KL中心部
■渡航費用:マレーシアまでの片道航空券の会社負担・入国日から30日間の宿泊費用会社負担
■就労ビザ:会社負担にて申請・取得サポートあり
■有給休暇:16日 (年次ごとに付与)
■病床休暇:14日
■賞与:業績により支給あり
■医療保険:加入あり
<その他>
・昇進・昇給制度あり
・試用期間6か月後より別部署等へ異動
・自社サービスの社員割引制度あり工作时间
800 ~ 2100
假日
16 days Annual Leave
职业类别
相关职缺
《KLCC徒歩圏内 / 英語不問 / グローバルECサイト》外資BPO企業のカスタマーサポートID:56383
7,000 MYR ~ 8,000 MYRBukit Bintang/KLCC职业类别
Custmer support/service
工作内容
【会社概要】当社はドイツ系外資BPO企業とモロッコ系企業のジョイントベンチャーの子会社として、2024年10月よりフランス大手BPO企業に買収され、現在世界95か国に拠点を置いており、全世界では500,000名の社員で、主に顧客にアウトソーシングサービスを提供している会社で御座います。KLにあるオフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 おしゃれなプレイルームやカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっています。 社員を大切にする文化も強く、年に一回の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も頻繁に行われています。 入社後はオンライン研修の制度が整っているので、初めて業務を行う方も安心です。一緒に日本人チームを大きくしていただける方の応募を、お待ちしております!【具体的なお仕事内容】・某有名ECサイトのカスタマーサポートのプロジェクトで日本人顧客のカスタマーサポートをしていただける人を募集します。・電話・メール等を使用した問い合わせ対応 ・ユーザーからの声をもとにサービスの改善につとめる・チームリーダーへのエスカレーション業務・具体的には、、、「返品したい」「注文した商品がまだ届かない」「住所を間違えた」など様々なお客様の困っていることを解決します。・社内で唯一、お客様の声を直接聞けるポジションになります。・お客様に一番近い存在であるからこそ、あなたの提案や対応がサービスの改善に繋がります。【今後のキャリア】・チームリーダーとしてチームメンバーをマネジメントする・クオリティアナリストとしてローカル日本語人材や新しいスタッフの品質管理・管理部門で経営や採用に携わる【魅力的なところ】・綺麗でおしゃれなオフィス!・高給!!・駅ちか、ツインタワーエリアから徒歩圏内の好立地!・英語不問、新規プロジェクトなので成長の機会多数・キャリアパス豊富・豊富な研修制度~ ▼座学・実務研修(約1か月間) ▼専属のコーチやトレーナー、気さくな上司と先輩がしっかりサポートしますので、未経験でも安心してお仕事ができます。 ▼同期入社の仲間と一緒にグループで研修を行いお互いにフォローし合いながら基礎から着実に身に着けられます。
福利制度
■基本給:RM 6,000 ~ RM 7,000
■言語手当:RM 1,000
■就業時間:シフト制度(9:00-22:30の間で9時間制 ※休憩時間含む)
**6シフト
・シフト① 09:00-18:00
・シフト② 10:00-19:00
・シフト③ 11:00-20:00
・シフト④ 12:00-21:00
・シフト⑤ 13:00-22:00
・シフト⑥ 14:00-23:00
■インセンティブ:月最大16%(業績に応じる)
■雇用形態:正社員
■試用期間:6か月
■休日:日本歴通り
■有給休暇:15日間
■傷病休暇:15日間
■バースデー休暇:1日
■育児休暇:年3日
■医療費負担:
・看病費用年間上限RM3,000
・入院費用は保険でカバー
■就労ビザサポート有
■昇給:年1回
■片道航空券の手配
■初期宿泊提供
■フレックスベネフィット
*年間で使った個人生活費用、最大RM 3,000分の請求ができます。
*対象:以下のような個人の生活費用
・医療全般(保険は別でついています)
・スマホやPCのデバイス機器
・日本への一時帰国時のチケット代
・ホテル滞在費Customer Service Representative【E-commerce Site / Japanese Speaker Position】ID:56352
6,000 MYR ~ 8,000 MYRBukit Bintang/KLCC职业类别
Custmer support/service
工作内容
Customer Service Representatives are also responsible for providing overall online shopping related support to customers via phone, email, or fax. Processes transactions, prepares correspondence, and fulfills customer needs to ensure customer satisfaction. Overall Responsibilities: • Handle pre and post shopping inquiries by phone, e-mail and fax;• Handle customer requests by phone and e-mail;• Modify, change and/or cancel existing shopping request;• Make outbound calls to merchants in any special necessary occasion;• Act as liaison between online shopper and merchat to resolve complaints;• Manage relationships with merchant by providing high levels of customer service and account management support.
福利制度
Basic = RM 5,000 ~ RM 7,000
Language Allowance = RM 1,000
Monthly Performance Bonus (Max up to 16% of monthly basic salary) = RM 960 (subject to individual and company performance)
--> TOTAL (MAX, 16%) = (6,000 + 16%) + 1,000=RM 7,960
--> TOTAL (AVERAGE, 12%) = (6,000 + 12%) + 1,000=RM 7,720
<Other Benefits>
• Flex benefit – RM3,000 per annum (Pro-rated for new hire) – Including medical, dental, optical, mobile fee, flight ticket, IT gadgets, Dependant pass fee and more.
• Team Building Fund = RM 50/hc/m
• OT Pay = RM 40/h
• Annual leave = 15d (Pro-rated for new hire)
• Sick leave = 15d
• Birthday leave = 1d (To utilize during birthday month only)
• Parental/Child care leave = 3d/y (confirmed employee only)
• 3 types of insurance – Group Hospitalization and Surgical (Covered for employee & dependant – inclusive coverage for Covid-19); Personal Accident Insurance; Term Life InsuranceRisk SpecialistID:56014
10,000 MYR ~ 12,000 MYRBukit Bintang/KLCC职业类别
Custmer support/service, Customer service/Sales, Finance/Financial Consultant
工作内容
< Job purpose >The Head of Customer Service is a strategic and operational leadership role responsible for the development, continuous improvement and delivery of excellent customer service to Rakuten Trade’s customers. The incumbent has responsibility and accountability for operational delivery, statutory compliance, identifying and developing culture, processes, performance improvements and efficiencies for customers and the customer service team, who typically deliver customer interactions across multiple channels (telephone, email, live chat, social media and correspondence).< Duties and responsibilities >1. Provide departmental development directions to the customer service team and determine the operational strategies by conducting needs assessments, performance review, capacity planning and cost/benefit analysis.2. Strategically lead and develop a customer service team to enhance performance by setting clear accountable performance measures.3. Improve Net Promoter Score (NPS)/Customer Satisfaction (CSAT) Score, or other Customer Metric.4. Use customer Insights and root cause analytics to identify company-wide improvements and present them to the CEO/Management Committee. Act as the Voice of the Customer (VOC) across the organisation. 5. Accountable for ensuring full regulatory compliance and legal requirements. Identification of any potential risk issues.6. Work effectively with all peers and the board/stakeholders to negotiate and influence customer improvements.7. Provide leadership and strategic support in meeting day-to-day customer support functions and objectives including service excellence and to support continuous improvement and development of customer support functions.8. Responsible for department financial objectives by estimating requirements, preparing the annual budget, scheduling expenditures, analysing variances, and initiating corrective actions.9. Responsible for department human resource objectives by recruiting, training, assigning, coaching, counselling, disciplining, planning, monitoring, appraising, enforcing policies and procedures, administering scheduling system, and communicating job expectations to employees.
福利制度
◆ Salary = RM 10,000 ~ RM 12,000
** Inclusive with fixed health allowance
◆ Annual Leave
- Below 5 years service: 18 days
- Over 5 years service: 24 days
◆ Medical Leave
- Below 2 years service: 14 days
- Over 2 years and below 5 years service: 18 days
- Over 5 years service: 22 days
◆ Fixed health allowance RM 125 / month
◆ Insurance (Etiqa) covering dependent (spouse and children)
- Outpatient
- Specialist
- Hospitalization
- Term Life (** employee only)
◆ Working on Public Holiday, Sat, Sun will be entitled to meal allowance (RM 15 ~ RM 30 / day) and Rest Day Allowance (RM 25 / day) or Replacement Leave
◆ Engagement Activities (company lunch inside office ...)
◆ Performance bonus 1 month averagely (Max 4 months previously)
(Parking around the company is around RM 200~RM 250 per month. No subsidy from company)Sales ExecutiveID:54541
3,500 MYR ~ 6,200 MYRBukit Bintang/KLCC职业类别
General affair, Custmer support/service, Technical Support, Sales(Corporate), Business/Corporate Planning, Sales coordinator/Admin/Receptionist/Secretary, Other(Business Administration & Management)
工作内容
- Conduct sales and service negotiation with clients and suppliers. Solve customer's and supplier's complaints effectively and submit regular and timely sales reports.- Responsible for achieving sales volume and gross profit target.- Develop new customers, building PR with existing and new customers and suppliers.- Sales of products through specialized knowledge of the products, along with deep understanding of customer needs.- Perform cost-benefit analysis.- Following up on customer payment status or help to resolving shipment issues etc.- Monitor competition in the market and manage payment collection.- Implement responsive, responsible and reliable value in team.
福利制度
Transport allowance
Medical claims entitlement
Company trip
Bi-term bonus pay
请登入。