概述

• 薪资

  6,000 MYR ~ 9,000 MYR

• 产业类别

  Software/Information Processing, IT/Telecommunications

• 工作内容

  ＜企業情報＞
  当社は、日系IT大手企業として日本本社のパッケージ開発エンジニアと連携し、”Made in
  Japan”のERPをはじめとしたソリューションをASEAN域内で販売・サポートしております。 マ
  レーシア拠点は、アプリケーション・ビジネスの東南アジア・ハブ機能を担っており、今回は新規プ
  ロジェクト受注に伴いITサービスデスクのエキスパート職を募集いたします。
  
  <ポジション概要>
  Service Desk Expertsは、システム・製品をつかっていただくエンドユーザーからの問い合わせに、迅速で専門的に対応し、セカンドラインでのインシデント解決をしていただきます。
  
  <主な業務>
  ・確立されたプロセスに従い、検証、妥当性確認、および拡張機能を変更管理するなどし、問題を解決し、サービスの向上・開発に従事。
  ・エージェントからのエスカレーションに対応。
  ・統計レポートと分析を通じてパフォーマンスをモニタリング。
  ・プロジェクトマネージャーの指導の下で、自分の責任範囲内でサービス提供要件を満たすための技術設計を実装
  ・顧客の組織との協力関係を確立。
  ・より複雑な問題（新規および既知の両方）を診断および解決するために必要な情報、証拠、およびデータを取得し、必要に応じてエスカレーション。
  ・問題を解決し、サービスを維持および強化するために、タイムリーに分析およびレポートの作成を行う。
  ・チームのメンバーの指導、トレーニング
  ・顧客のビジネスの要件、契約の範囲を理解し、問題がサービスの提供にどのように影響するかを認識し、追加のビジネスチャンスを探り、チームマネージャーおよびその他の関係者に報告。
  ・不断の学習を続け、サービスの向上に努める。