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Customer Success Specialist 【 Online Payment Gateway / Work in Penang / Japanese Speaker Position 】ID:57358
7,000 MYR ~ 8,400 MYRBayan Baru工作内容
Summary:The Customer Success Specialist (CSS) will be responding to customer requests, managing concerns, and providing specific information based on the enquiries received via inbound phone call and email channels.The CSS will be the primary contact for customers using the client’s website shopping channel.Overview of CSS Role:• CSS represents the brand, the culture, and the values of the client• Your attitude and how you behave will determine how our client is perceived by its customers• It is imperative that the CSS maintains a positive, empathetic, and professional attitude towards customers at all times• Customer concerns must be handled positively and professionally• Must interact, support, be open to receiving feedback and reporting issues on behalf of our customersResponsibilities and Accountabilities• Support customers to place online orders with the client• Provide timely support to customers through available communication channels (inbound phone calls and email)• Process payments and confidential client information in a manner that is precise and safeguards the customer’s personal and financial payment data at all times• Proactively support customers to mitigate the risk of damage to the client’s brand and customer loyalty• Identify and escalate priority issues through appropriate channels as and when necessary• Work harmoniously with other team members to identify better ways of working and promotes a culture of continuously improving the customer support experience• Maintain and improves quality of service by sharing suggestions and recommendations• Keep job knowledge and skills up to date by attending training and continuously learning• Meet all key performance indicators set by the company and client• Adhere to the policies and procedures set by the company and client
福利制度
・Basic Salary = RM 6,000 ~ RM 7,400
・Language Allowance = RM 1,000
<Other Benefits>
・Annual Leave - 15 days per year (Pro-rated for new hire)
・Sick Leave - 14 days per year
・Hospitalization Leave - 60 days
・Maternity Leave - 98 days
・Compassionate Leave - 3 days
・Hospitalization expenses covered by insurance
・Dental / Optical expenses claimable - up to RM 200 / year
・OT Pay = RM 40 / hour
・Yearly Increment
< For Foreigner Candidates >
・Housing Allowance = RM 600
・1-way flight ticket from home country to Malaysia (Purchase by Company)
・7 days 6 nights temporary accommodation in Malaysia (Book by Company)《電子決済サイト / ペナン島勤務 / 日本リモート入社可 / 英語活用可》外資BPO企業のカスタマーサポートID:57357
8,100 MYR ~ 9,000 MYRBayan Baru工作内容
【会社概要】現在世界95ヶ国に拠点を置き、約50万名の従業員が働く。アウトソーシングサービスを提供するフランス系大手BPO企業です。マレーシアをはじめ各オフィスは社員が楽しく働ける環境を整えており、 プレイスペースややカフェスペースだけでなく、会議室も世界をテーマにしたデザインになっています。 社員を大切にする企業文化も強く、年に一度の社員旅行や、社員やその家族を集めたパーティ等も行っています。 オンライン研修制度が整っているので、入社後の研修を経て業務に就いていただきます。日本人チームを大きくしていただける方の応募をお待ちしております！【具体的なお仕事内容】・電子決済サイトを使用する顧客からの問い合わせに対して、電話(7割)、チャットやメール(3割)でのサポート・例：「ログインできない」「着金していない」「パスワードの変更方法が分からない」といった様々なお客様の困りごとを解決いただきます・必要に応じてチームリーダーへのエスカレーション業務・日次、週次、月次の業績指標(KPI)の達成・その他、付随する業務【入社後ののキャリアパスも充実】・チームリーダーとしてチームメンバーのマネジメント・クオリティアナリストとして日本語人材や新入社員のサービス品質管理・管理部門に所属し、経営や採用に携わる【魅力ポイント】・綺麗でおしゃれなオフィス・好待遇・リゾート地であるペナン島での生活・英語を活かせる・高められる環境・キャリアパス豊富・豊富な研修制度 ▼座学・実務研修(約1ヶ月間) ▼専属のコーチやトレーナー、気さくな上司と先輩がしっかりサポートしますので、未経験でも安心してお仕事いただけます ▼同期入社の仲間と一緒にグループで研修を行い、フォローし合いながら基礎から着実に身に着けられます
福利制度
【主な待遇】
■雇用形態：正社員（VISAにもとづく）
■勤務時間：月曜日～金曜日、午前8時～午後5時（土日休み）
■給与：RM8,100 ~ RM 9,000 [基本給 RM6,500 ~ RM7,400 + 言語手当 RM1,000 + 住宅手当 RM 600]
■試用期間：３か月
■就労ビザサポート有り
■勤務地：ペナン島
【その他】
■休日：日本歴通り
■有給休暇：15日間（2年以上勤務で16日間、5年以上勤務で17日間）
■傷病休暇：14日間（2年以上勤務で16日間）
■入院休暇：60日間
■産休：98日間
■慶弔休暇：3日間
■医療費負担：
・看病費用、入院費用は保険でカバー
・歯科・眼科費用補助：年間上限RM200
■残業代：RM40／時間
■昇給：年１回
■片道航空券の手配
■初期宿泊提供（1週間）
＊＊雇用契約ボンド期間：1年間
＊＊離職証明書（Release Letter）の発行条件：2年間勤務満了Trainer, AI ChatbotID:57321
5,000 MYR ~ 7,500 MYRCheras, Cheras工作内容
Role Summary:This role involves curating and refining datasets, testing chatbot responses, and collaborating with AI developers to improve functionality.Job Description:As an AI Chatbot Trainer, you will be responsible for improving and enhancing the functionality of our chatbot. You will work closely with QA Team and customer service teams to refine the chatbot’s ability to understand and respond to user queries effectively. Your primary goal is to ensure that the chatbot provides accurate, helpful, and human-like interactions.Key Responsibilities:1. Train the AI chatbot to understand and respond to a wide variety of customer inquiries.2. Curate and build datasets to support the chatbot's learning process.3. Evaluate and test the chatbot's responses, providing feedback and improvements.4. Collaborate with AI developers to identify areas for chatbot enhancement.5. Analyze user interactions and patterns to identify opportunities for optimization.6. Fine-tune chatbot dialogues, creating and adding new content for specific use cases.7. Perform quality assurance testing to ensure the chatbot’s reliability and accuracy.8. Develop and implement strategies to continuously improve the chatbot’s performance.9. Train and onboard new team members on chatbot functionalities and maintenance.
福利制度
- House Loan Allowance (upon confirmation)
- Transport Allowance
- Dental RM500/year (upon confirmation)
- Optical RM400/year (upon confirmation)
- Company Insurance
- Phone Allowance
- Sport Membership
- Medical Coverage
- AL 15 days (Junior), 17 days (Senior)
- Medical Leave
- Hospitalization
- Compassionate Leave
- Marriage Leave
- Maternity and Paternity Leave《未経験者歓迎・英語日常会話レベル 》外資BPOのIT機器のテクニカルサポートID:57214
9,000 MYR ~ 10,000 MYRKL Sentral工作内容
米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。【 仕事内容 】今回のプロジェクトは大手有名ITl製品のユーザーからのお問い合わせ対応をチャットメインで行っていただきます。チャット＆Eメール（業務の80％）、音声（アウトバウンド）（業務の10％～20％）の問い合わせになっておりまして、チャットがメインの仕事となっております。《 具体的な業務内容 》クライアントの技術製品またはサービスの外部ユーザーを支援し、ユーザーからの質問や問題を特定、調査、研究し、解決策の提供ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、またはその他の指定されたクライアント製品を含む、技術的な性質を持つ基本的かつ日常的な顧客問題のトラブルシューティング技術的な問題を解決するための適切なエスカレーションの実行。一般的に構造化されておらず、広範な概念的思考スキルを必要とする問題の解決。《製品サポート範囲》ラップトップ、デスクトップ、周辺機器（マウス、キーボード、プリンター、プロジェクター、ドングルなど）など【 魅力のポイント 】・入社後にオンボーディングのトレーニングがありますので、未経験歓迎ポジションです。・ITの知識も身につき、スキルアップに繋がるポジションです。・Team leaderのポジションを含めて将来的なキャリアパスもございます。・チャットを中心とした業務内容ですので、落ち着いて業務に取り掛かることができます。
福利制度
■雇用形態：正社員
■勤務場所：KLセントラル
■給与：RM 9,000 - 10,000
■KPIインセンティブ : MAX300 RM
■勤務時間：10:00 – 19:00(月 -金)
※日本のカレンダーに従う
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（8日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担）《研修充実・日常会話レベルの英語力 》外資BPOのSNSチャットサポートID:55653
9,400 MYR ~ 10,000 MYRKL Sentral工作内容
今回のポジションは有名SNSの広告をご利用のお客様からのお問い合わせにチャットメインでサポートして頂きます。-----業務内容-----SNS広告に関する変更や取り消し、問合せ対応■お客様からのお問い合わせを理解し、該当するチャネル（チャット、メール、コールバック）を通じての対応■お客様からの改善提案や改善依頼の内容を管理し、これらに対する適切な回答、追跡、そしてエスカレーションの実施と確認■文書化されたコールフロー、作業プロセス、データ入力要件、および苦情管理プロセスに従ったサービスを提供する。■企業イメージ、ブランドイメージに準じたご対応■コミュニケーションの手順、ガイドライン、ポリシーの遵守■日英両語での適切なコミュニケーション（読み書き、会話）■その他関連業務★魅力★・研修が充実しています（英語での研修です）・実務経験が無くても応募できます。・社内システムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。・US外資企業にて経験を積めるので今後のキャリアアップにもつなげられます。・福利厚生が非常に充実しています。
福利制度
■給与：
-月給RM 8,700 RM ～
-KPI： 最大800RM
■試用期間：6ヶ月
■昇給：あり
■休日：週休2日
■勤務時間：24時間のうち、シフト勤務で8時間／日（１時間休憩）、40時間／週
-1か月ごとに朝、夕、深夜のシフトが変わる
-土日祝日含む週5勤務(祝日分の代休あり）
■その他福利厚生など
■医療保険
-歯科：INDIVIDUAL LIMIT FOR RM300/YEAR
-一般診療：LIMIT RM2,000/YEAR など
・アニュアルリーブ19日
・メディカルリーブ8日
・就労ビザサポート有（取得費用会社も負担）
・日本またはマレーシア以外の国からマレーシアまでの片道航空券
・入国後２週間滞在できるホテルをご提供しますCustomer Support - Japanese (Travelling Apps) 【Cyberjaya】ID:56516
7,500 MYR ~ 8,500 MYRPutrajaya/Cyberjaya工作内容
【Essential Functions/Core Responsibilities】: • Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator (‘KPIs’) • Clarify customer requirements; probe for understanding, use decision-support tools and resources to appropriately provide resolution to the customer • Listen attentively to customer needs and concerns; demonstrate empathy while maximizing opportunity to build rapport with the customer • Greet customers in a courteous, friendly, and professional manner using agreed upon procedures • Maintain basic knowledge of client products and/or services • Prepare complete and accurate work including appropriately notating accounts as required • Participate in activities designed to improve customer satisfaction and business performance • Offer additional products and/or services • Track, document and retrieve information in call tracking database • Respond to customer inquiries by referring them to published materials, secondary sources or more senior staff
福利制度
5 days working, 2 days off
-Other benefits disclose during interview
・AL 30 days (includes public holidays)
・MC 8 days《英語日常会話レベル 》動画サイト・コンテンツモデレーターID:56749
9,200 MYR ~ 9,500 MYRKL Sentral工作内容
今回のポジションは、大手WEB企業から依頼されたプロジェクトです。世界的な動画サイトに投稿された日本語のコンテンツ（動画）が、基準上問題がないか、審査を担当する方を募集しています。動画や音声、画像などの投稿コンテンツをチェックし、日本市場のポリシーに反する内容がないか確認する仕事です。業界未経験者でも、入社後の研修により仕事に関する知識を着実に深めることができます。子供から大人まで様々な人が日常的に楽しむ動画サイトですが、そこに基準に反する動画が流れては、安心して楽しむ事ができません。今や代表的な娯楽となった動画サイトの安全を守る仕事といえます。-----業務内容-----・SNSコンテンツに関するコメント、チャット、ビデオ、オーディオ、画像などのオンラインコンテンツの確認・ウェブサイト上のコンテンツの更新・日々のメンバーとのコミュニケーション・定例でのミーティング参加・アップデートされた情報のインプット、更新業務※フォロワー数を増やすための煽り動画などをチェックしていただくお仕事です。★魅力★・カスタマーサポートではないので、電話やメールでタイムリーに顧客対応する必要がありません。・英語は業務で使用しないです・研修が充実しています。・実務経験が無くても応募できます。・社内システムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
福利制度
■雇用形態：正社員
■勤務場所：KLセントラル
■給与：RM 9,200 - 9,500
■KPI：RM300
■Night shift: RM300
■勤務時間：週7日24時間稼働のうち8時間／日、40時間／週
*シフトは2ヶ月毎に変わります。ただし入社後は業務に慣れるまで日勤で、その後24Hローテーションに移行する予定です。
■その他福利厚生など
・有給休暇（19日）
・傷病休暇（14日）
・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能
・不動産仲介業者の紹介
・片道航空券の手配
・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担
・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担）
