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  -

• Industry

  Call Center

• Job Description

  当社は、米オハイオ州シンシナティに本社を置き、40ヵ国を超える国々で、事業支援システム（BSS：ビジネス・サポート・システム）、顧客ケア、従業員ケアなどの分野に様々なソリューションを提供している企業です。
  今回は、KLセントラルにて、世界的に有名なSNSサイトの顧客対応担当としてお仕事していただける方を募集しています。
  
  -----業務内容-----
  今回のポジションは、世界的に利用されているSNSサービスに関するカスタマーサポートの募集です。
  こちらのSNSを利用している広告主からのお問合せに対応していただきます。対象は世界中の広告主となります。
  主にチャットやメール・メッセージ、ごく稀にお電話でのご対応もございます。
  
  ・・・具体的には？
  • お客様の要望を理解し、メールやチャット・お電話にて対応する
  • お客様の状況を把握し適切な回答をする、または適切な窓口におつなぎする
  • お客様のお問い合わせ内容に関する上層部へ報告、相談する
  • 規定のサポートフローやオペレーション、管理プロセスに従い業務を進める
  • 顧客間とのサービス規定に則った行動をとる
  • 安心できるサポートを心がけ、お客様に満足いただけるサービスを提供する
  • 常に親近感を与える対応と礼儀を心がけた対応をする
  　※基本的には全て英語でのご対応となります。
  
  求められるスキル：
  英語：コミュニケーションレベル (読み書きのみ)
  新卒・未経験歓迎
  SNS、ソーシャルメディアプラットフォームに関わるご経験があれば尚可
  特定の市場や国の時事・トレンド情報に敏感であること、積極的に習得すること
  分析力
  チームワーク
  
  
  ★魅力★
  ・研修が充実しています。
  ・ご担当プロジェクトは非常に知名度の高いシステムですので、自信を持って業務に取り組んでいただけます。
  ・世界中の人々が利用する大手メディアを動かすメンバーとしてやりがいを持って働けます。
  ・実務経験が無くても応募できます。
  ・社内システムが体系化されているため、質の高い顧客対応をしていただけます。
  ・US外資企業にて経験を積めるので今後のキャリアアップにもつなげられます。
  ・福利厚生が非常に充実しています。
  ・英語不問でありつつも、グローバルな環境！