Overview

• Salary

  6,000 MYR ~ 10,000 MYR

• Industry

  Medical & Healthcare

• Job Description

  私たちは、100年以上にわたり生活の改善に取り組んでおり、腫瘍学、免疫学、感染症、眼科、および中枢神経系の疾患に医薬品を提供する世界最大のバイオテクノロジー企業でとして、世界中の患者を支援する革新的な医薬品と診断テストを提供し続けております。
  当社は、そのグループ全体のサービスとソリューションの運用を行うネットワークの一部として、またグローバル企業の一部として、16の国と地域における関連会社にファイナンス、調達、ITサポートを網羅するエンドツーエンドのサポートを提供しています。
  そして今回は、当社のITサポートアナリストとしてご活躍いただける方を募集しています。
  
  ＜職務詳細＞
  今回は、日本語での対応が可能なシニアITサービスデスクアナリストを募集しており、Windows、Google、およびApple環境のエンドユーザー（グループ社員）さまざまなソフトウェアやビジネスアプリケーションを使用して、Windows、Google、Apple環境を使っているグループ社員からのTier１レベルのインシデント対応をしていただきます。
  サポートの範囲としては、ソフトウェアおよびビジネスアプリケーション、またあらゆる種類のハードウェア（ラップトップ、デスクトップ、タブレット、スマートデバイスなど）でのインストール、構成プリンタ、ネットワークインフラストラクチャなどからアプリケーションビジネスサポートまでを含みます。
  詳細の業務内容は以下となります。
  ～業務詳細～
  •複数のチャネルを介して（電話、電子メール、チャット、セルフサービスポータル、チケット発行など）、Apple、Windows、およびGoogle環境のソフトウェアおよびハードウェアインシデントとサービスリクエストの第1レベルのサポートを提供します。
  •さまざまな情報ツールからナレッジを得て、得た情報をデータベースやトレーニングなど
  により社内共有することを推進します
  •エンドユーザー（グループ社員）からのニーズや問題点に対する対応に最善を尽くし、必要に応じ
  て上位者へのエスカレーションを行います
  •顧客からのリクエストに対して常に情報を提供し続け、最高レベルの顧客満足度と生産性を保つようサポートを行います